POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Visando a sua satisfação e experiência, o Valley mantém uma política de Troca e Devolução completamente alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso atendimento é rápido e personalizado, colocando você sempre em primeiro lugar.

Os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade - incluindo os multimarcas. Caso você quiser trocar ou devolver, por favor, leia as regras abaixo:

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Como Proceder?

1. Entre em contato pelo e-mail contato@valleyonline.com.br, telefone/whatsapp ou por DM no nosso Instagram. Na mensagem, favor especificar nome, número do pedido, os itens a serem trocados/devolvidos e os motivos para tal. 

2. Em até 1 dia útil, entraremos em contato com as intruções para o envio do produto. 

3. Ao recebermos o produtos, iremos avaliar as condições do mesmo. É importante constar que reserva-se o direito de não aceitar a troca de produtos fora da embalagem original, com indícios de uso ou alterações. Neste casos, o item será reenviado ao cliente.

4. Após análise, a troca é efetuada. A escolha de novos itens deve se limitar ao valor da compra original. 

5. Em caso de devolução, os valores serão estornados em até 14 dias úteis.  

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Condições

Serão apenas aceitas para troca e devolução as peças que não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente e peças que não foram lavadas ou utilizadas.  

 

Devolução por Desistência ou Arrependimento

Você tem até 7 dias úteis, após o recebimento do produto, para entrar em contato para providenciarmos a devolução. Para ser devolvido, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido: na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações. Assim que recebido o produto, iremos providenciar o estorno após análise do produto. 

 

Devolução ou Troca por Defeito 

Os nossos produtos passam por uma criteriosa análise de qualidade para garantirmos a sua total satisfação. Ainda assim, caso o item apresente defeito, comunique pelo nosso e-mail imediatamente e efetuaremos a troca contanto que o cliente nos contate em até 30 dias da data do recebimento do produto. Informe o número do pedido e o defeito apresentado. 

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Troca por Outro Produto

Todos os produtos do Valley possuem dimensões e tamanhos detalhados em suas descrições. Ainda assim, caso houver problemas a tamanho, poderemos efetuar a troca ou devolução contanto que o cliente nos contate em até 30 dias da data de recebimento do produto. O produto será trocado - se possível - pelo item do tamanho desejado, e deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações. Os custos de frete de devolução fica por conta do próprio cliente. Caso a troca por um produto igual não seja possível devido à falta de estoque ou qualquer motivo relevante, o cliente pode fazer a substituição por outra peça de mesmo valor ou pagar/ receber a diferença de um objeto de outro valor. 

 

Exclusões

Em caso de promoções, será considerado o valor pago pelo produto no ato da compra e não o valor original.